El gobierno de México ha iniciado una investigación en la empresa de call center Atento Servicios, con sede en Pachuca, Hidalgo, tras recibir una solicitud de revisión por parte de Estados Unidos. Esta solicitud se ampara en el Mecanismo Laboral de Respuesta Rápida (MLRR) del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC).

La solicitud fue realizada por la oficina de la representante comercial de Estados Unidos, Katherine Tai, el pasado 19 de enero. Bajo el Anexo 31-A del T-MEC, Tai pide investigar posibles violaciones a los derechos de libertad de asociación y negociación colectiva en Atento Servicios, una empresa filial del grupo BBVA.

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) de México tiene asignado un plazo de 45 días, a partir de la recepción de la solicitud, para llevar a cabo la revisión interna. El objetivo es determinar si realmente existen infracciones a los derechos laborales en la mencionada empresa.

Thea Lee, subsecretaria adjunta para Asuntos Internacionales de Estados Unidos, mencionó la existencia de una "conducta atroz" por parte del empleador en Hidalgo. Este señalamiento proviene de investigaciones preliminares llevadas a cabo por el gobierno de Joe Biden.

El caso de Atento Servicios representa no solo una cuestión laboral interna de México, sino también un asunto de interés internacional bajo los términos del T-MEC. El MLRR es un mecanismo diseñado para asegurar que los países miembros del tratado respeten los derechos laborales colectivos, esencial para una cooperación económica equitativa y justa entre las naciones involucradas.

La investigación podría tener significativas repercusiones para Atento Servicios, incluyendo posibles sanciones o medidas correctivas si se confirman las infracciones. Además, este caso pone a prueba la eficacia del MLRR y del T-MEC en la protección de los derechos laborales, marcando un precedente importante para futuras situaciones similares.

Este escrutinio resalta la importancia del respeto a los derechos laborales en la industria de los call centers, un sector que ha crecido significativamente en México. La resolución de este caso podría influir en cómo las empresas en esta industria abordan la libertad de asociación y la negociación colectiva en el futuro.

La situación actual en Atento Servicios es un recordatorio crítico de la importancia del cumplimiento de los derechos laborales en el contexto del comercio internacional. La respuesta de México y la eventual resolución del caso serán indicativos del compromiso del país con las normativas laborales internacionales y con la protección de los derechos de los trabajadores en su territorio.